可复制的沟通力：樊登的10堂表达课
樊登老师认为，沟通的技巧和修自行车的手艺一样，是要学习的。光学还不够，还要练习才行。沟通的目的是尊重与合作，而非输赢。作为中央电视台前主持人、“樊登读书”App“言值”担当，樊登老师在本书中提炼出沟通的两大原理，梳理了沟通的十个维度，系统阐述了提升沟通力的方法与技巧。
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书摘
自序 每个人都能成为高效沟通者
沟通最大的问题就在于有人认为已经沟通过了。
信息的准确传递与接收
人们常说，“世界上有两件事最难：一件是把别人的钱放在自己口袋中，另一件是把自己的思想放入别人的脑袋中”。
否定式沟通：不管你说什么，对方都会否定你。
打断式沟通：你的话还没说完，对方就打断你，开始表达自己的观点。
追问式沟通：连续提出多个问题，让人难以招架。
尴尬式沟通：以粗鲁、自以为幽默、低俗等方式沟通，让人不知怎么接下文。
要形成一个良好的沟通，自以为对方能猜透你的想法或心思是不行的，你必须准确清晰地表达出自己的观点或想法。
每个人都能学会的沟通力
（1）沟通的真实性。
（2）沟通的完整性。
（3）沟通的时效性。
（4）沟通的同一性。
（5）沟通的目标性。
沟通目的的另一个共性——尊重。
平衡自己与他人的需要
有一个概念叫“习得性无助”，它是一个心理学的专有名词，指一个人在经历了失败和挫折后，面对问题时产生的无能为力的心理状态和行为。
在沟通中积极平衡自己与他人的需要，既关注他人的需要，也不忽视自己的需要，他们沟通的目的就是尊重与合作。
沟通中切忌挖苦嘲笑
沟通的前提是尊重，目的是要解决问题，而不是发泄情绪，所以在沟通过程中，最重要的是控制住负面情绪，不要让情绪影响到理性分析。
但比起赞美、请求等沟通方式，批评会显得更加困难，因为批评不是最终目的，而是使沟通与沟通之后的执行更加顺畅的手段。可人们恰恰容易把批评当成目的，结果忽略了沟通的本质需求。
从人格角度来说，任何人都是平等的，不存在高低贵贱，不论对方是否犯错，你在与对方沟通时都不应该说一些带有贬损对方自尊和人格的话。与此同时，为了让沟通更有效，在批评之后，你还要尽量帮助对方面对他所需要解决的问题，并在此时进行适当的沟通，让对方感觉到你解决问题的善意和真诚，让你们的沟通达到相互满意的结果。
不抱怨，把握沟通的尺度
抱怨也是一种暴力沟通，它不但解决不了任何问题，还会重复消极的心理暗示，把自己的不良情绪传递给别人，让沟通更加不畅。
感受是体验的一部分，在正式沟通之前，不论你是想加薪，还是想获得他人的关注，都要先控制住自己的情绪，转而直接表达自己的感受。
利用复述和认同感染对方
踢猫效应
镜像神经元
第四章 沟通要从了解需求开始
需求是沟通当中的重要因子，凡是沟通中出现的问题，多数是由需求不清晰或需求未能获得满足所致。这里的需求，既包括他人的需求，也包括自我需求。
洞悉对方真正需求，避免情绪积累
当需求得不到满足时，情绪就会产生。换句话说，情绪是需求没能获得满足的一种外在表达。
只要你能洞察到别人真正的需求，并有针对性地去满足这个需求，沟通就会变成一件非常容易的事。
人类共通的需求名单
马斯洛将人的各种需求划分为五个层次，从低到高分别为生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求。
用给予礼物的心态去沟通
生命的意义不在于你得到了什么，而在于你给予了什么。
从表面上看，这是在做利于他人的事，实际上却是在疗愈自己，让自己获得人类最基本的需求。
当你在给予别人“礼物”时，一定要是无条件的。
找到共同目的，让对方感受到理解
成功学大师戴尔·卡内基曾说：“所谓沟通就是同步。每一个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”
当双方的短期目的没有办法达成统一时，就需要塑造一个共同的长期目的。这需要我们把眼光放长远，去塑造对双方意义更大的共同目的。
利用对比说明，防止冒犯和伤害
用吵架或生闷气的方法来面对沟通时的矛盾是非常不可取的。在对话中，你一定要知道自己真正的目的是什么，你要解决的问题是什么。记住，这时候千万不要被情绪带走。
标注对方情感，赢得对方接纳
由此可见，所谓标注对方情感，就是准确地说出对方此刻的感受。
“标注”的第一步就是探知对方的情感状态，然后再用冷静、平淡且不带有任何偏见的语言描述出对方的情感，对方就会感受到你的尊重。
长颈鹿式沟通的优势
与人沟通时，我们一定要记住沟通的目的。
第七章 如何有效提问与倾听
巧妙地提问可以促使对方进行深入思考，唤醒对方的内在动力，使对方努力去改变自己；
倾听则既能满足他人自我表达的需要，又能巩固人与人之间的联结。
不要把建议变成批评
如果对方主动来请教我们，找我们沟通，我们该怎样与之交流呢？我的方法就是学会提问，用提问的方法来唤醒对方的内在动力。
内在动力就是你的内心当中想要把一件事做好的欲望。
启发式提问能激发对方责任感
觉知、接纳和改变，就是一个人改变自己现状的标准路径。
提问时对方才是主角
什么是限制性想法？就是人会自己给自己设定很多限制，这些限制会让我们不敢或不愿去想。
打造沟通的无错区
从理性的角度来说，冲突只不过是各种不同意见的交汇。既然是不同意见，就需要沟通双方学会换位思考，从不同的角度、不同的层次和不同的目的去寻找彼此都能够认可的交叉点。
一眼看穿对方的微表情
人的脸上一共有40多块肌肉，其中的大部分都不是我们有意识就能控制的。也就是说，一个人的面部表情总会在有意无意间流露出很多信息，这些表情也被称为微表情。在与人沟通过程中，如果你善于观察，就可以从某些微表情中识别出对方的一些心思。
眼神透露出的心理活动
心理学家研究发现，瞳孔的大小会随着人所接受信息的刺激程度而改变。简单来说就是，如果对看到的东西有好感，瞳孔就会放大，比如男人看到美女、女人看到漂亮的衣服或可爱的孩子等，瞳孔都会有这种变化。相反，如果看到的事物令人不快，瞳孔就会缩小。
还有一种情况会使人的瞳孔变大，那就是在感到恐惧、愤怒时。
利用心理暗示调节自己的状态
人类的所有行为都是受意识支配的，意识又可以分为显意识和潜意识。其中，显意识是我们的大脑经过深入的理性思考后产生的想法，而潜意识刚好相反，它是不经大脑思考就产生的一种下意识的反应。
如果你在发表某种观点，并且想说服对方，就可以在阐述观点的同时多创造一些让自己和对方点头的机会，这样就会给对方造成一种心理暗示，让对方认为你的观点都是有用的、正确的。
让文字沟通更专业和精准
文字在我们的生活和工作中起着举足轻重的作用。从古至今，人类彼此之间传达的信息大部分是由文字构成的，即使我们用嘴说出来的语句，也都是由一个个文字组成的。
让文字沟通更高效的四个方法
高效、专业的沟通注重的是一种沟通上的平衡，即表达者所表达的内容一定能迎合接收者的需求，而接收者也能适当地理解和接受表达者的立场。要想通过文字语言进行表达，就一定要把握这个规律，同时注意沟通细节，这样你的沟通就一定能达到期望的效果。
利用头脑风暴法激发创意
为了能在会上激发出更多的创意，提高会议效率，我们有必要对会议中运用头脑风暴法的流程梳理一下。
第一，明确本次会议讨论的具体问题，并且问题越具体、越详细越好。
第二，每个人都不要急于发言，而是先针对这个具体问题认真构思一下，把自己的想法整理下来。这个记录的过程就给了与会者独立思考的时间，有益于形成真正独特的思考。
第三，各自阐述，不对其他人的观点提出意见。在别人阐述观点时，我们也可以结合自己的想法继续完善方案，这样才能呈现出更多、更有效的解决方案。
这才算是一个成功的头脑风暴过程。但需要注意的是，如果开会人数超过15个，就不适合运用头脑风暴法了，因为可能会出现意见太庞杂的现象，不利于最后的整理和评估。另外，最好请一个局外人参与进来，这样通常能给团队带来更加新鲜的视角和方案。
三步走，组织高效演讲
坡道就是要把听众拉到你的演讲当中来。但有一点要注意，就是坡道的时间不要太长，有研究发现，在听众决定是否听你的演讲之前，你只有7秒钟的时间可用。因为人的关注力只能持续7秒左右，如果7秒之后你还没进入正题，或者说了半天都拐不到正题上，听众很可能就会感到厌烦了。
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