认识商业：你总不希望加薪的唯一原因是政府提高了最低工资标准吧
《认识商业》（原书第12版）是一本经典的商业教材，由威廉·尼克尔斯和詹姆斯·麦克休斯编写。该书旨在介绍商业的基本概念和原则，涵盖了各种商业领域，包括营销、财务、管理和组织等。该书已经成为商业教育领域的标准教材之一，被广泛用于大学本科和研究生课程。该书的主要目的是帮助学生了解商业的基本概念和原则，并为他们提供在商业领域取得成功所需的知识和技能。如果你正在学习商业或者对商业领域感兴趣，这本书是一个很好的起点。
前言
前言必读的十大理由
- 书都买来了，不如让它物有所值。
- 你总不希望加薪的唯一原因是政府提高了最低工资标准吧。
- 良好的开端是成功的一半，从前言开始，学好本书内容可能会让你获得更好的成绩。
- 朋友们都说你举止怪异，你想知道他们这么说究竟是什么意思。
- 你怎么知道商务晚宴通常不用叉勺呢？
- 你可不想凌晨3点还在疯狂阅读“时间管理”章节吧，那也太讽刺了。
- 像童子军一样，你想要做好准备。
- 前言一定很重要，毕竟作者花了很多时间撰写。
- 你希望自己有一天能飞黄腾达。
- 考试可能会考到。
书籍推荐
书摘
前言
你总不希望加薪的唯一原因是政府提高了最低工资标准吧。
1.给人良好的第一印象。
2.注重仪容仪表。
3.准时。
4.学会体谅他人。
5.养成良好的短信/电子邮件礼仪。
6.养成良好的手机礼仪。
7.注意在社交媒体上发布信息的安全性。
8.做好准备。
9.了解当地风俗。
10.行为合乎道德。
商业与财富积累
商业（business）是指所有以盈利为目的、力求为他人提供商品和服务的活动。
商品（goods）是指各种有形的产品，如计算机、食品、服装、汽车和家电等。
服务（services）是指无形的产品（即无法握在手中的产品），如教育、医疗、保险、休闲和旅游等。
收入（revenue）是指企业在一定时期内，通过销售产品和服务所获得的总金额。
利润（profit）是指企业所赚取的超出其支付工资和其他费用的金额。当企业的支出大于收入时，就会发生亏损（loss）。
生活水平（standard of living）是指人们可以用钱购买的商品和服务的数量。
生活质量（quality of life）是指一个社会在政治自由、自然环境、教育、医疗保健、安全、休闲娱乐和奖励等方面的总体福利，这些福利增加了商品和服务所带来的满足感和愉悦感。
利益相关者（stakeholder）是指所有因企业的政策和活动而获利或遭受损失的人，他们关心的问题也是企业必须予以解决的。
外包（outsourcing）是指与其他公司（通常位于其他国家）签订合同，委托其执行公司的部分或全部职能，如生产或会计部门的工作。
企业家之于财富创造的重要性
对财富有贡献的五个生产要素（factors of production）
1.土地（或自然资源）。
2.劳动力（工作者）。
3.资本。
4.企业家精神。
5.知识。
商业环境
商业环境中的五个要素。
1.经济和法律环境。
2.技术环境。
3.竞争环境。
4.社会环境。
5.全球商业环境。
企业创造财富和就业，从发展走向繁荣，都离不开健全的环境。因此，营造良好的商业环境是各种社会福利的基础，包括良好的学校、干净的水、新鲜的空气、完善的医疗保健以及较低的犯罪率。
效力（effectiveness）意味着用正确的方法做正确的事。
效率（efficiency）意味着用最少的资源生产产品和服务。
生产率（productivity）是指既有的投入（如工作时数）所得到的产出数量。
电子商务（e-commerce）是指在网上进行商品交易。电子商务的交易主要有两种类型：企业对消费者（B2C）和企业对企业（B2B）。
美国商业的演进
“产品即服务”模式是摆脱“获取—制造—丢弃”（获取原料—制造产品—用完丢弃）经济、减少浪费，进而向循环经济转变的一种方式。
本章小结
五大生产要素是土地、劳动力、资本、企业家精神和知识。其中最重要的是企业家精神和知识。企业家是愿意投入时间与资金创办和管理企业的人。
经济环境对企业的影响
经济学（economics）研究社会如何运用资源来制造产品和提供服务，以及如何在相互竞争的群体和个人中间进行分配，供其消费。
经济学有两个主要分支：宏观经济学（macroeconomics）研究的是整个国家（比如整个美国）经济的运行，微观经济学（microeconomics）研究的是个人和组织对特定产品或服务的市场行为。
资源开发（resource development）研究的是如何增加资源（例如，从页岩和焦油砂中获取石油和天然气），并创造条件更好地利用这些资源（例如，回收和节约）。
了解自由市场资本主义
在自由市场资本主义制度下，人们拥有四项基本权利：
1.私有财产权。
2.企业所有权和利润保留权。
3.自由竞争权。
4.自由选择权。
市场价格（market price）是由供求关系决定的，反映了市场走向。
需求曲线和供给曲线相交的点称为均衡点。
自由市场中的竞争
经济学家普遍认为，有四种不同程度的竞争：（1）完全竞争；（2）垄断竞争；（3）寡头垄断；（4）完全垄断。
完全竞争（perfect competition）是指市场上有许多卖家的竞争形态，其中没有任何卖家的实力强大到足以影响产品的价格。
垄断竞争（monopolistic competition）是指众多卖方生产极其相似的产品，但买方却认为这些产品不尽相同，如热狗、苏打水、个人电脑和T恤等。
寡头垄断（oligopoly）是仅由少数卖方主宰市场的竞争形态，就像我们在烟草、汽油、汽车、铝和飞机等行业看到的那样。
完全垄断（monopoly）是指仅由唯一的卖方控制某产品或服务的总供给并确定价格的竞争形态。
混合经济的趋势
1.自由市场经济（free-market economies）是指一种经济体制，主要由市场来决定谁是商品和服务的提供者和获得者，以及如何发展经济。
2.指令性经济（command economies）主要由政府来决定谁是商品和服务的提供者和获得者，以及如何发展经济。
混合经济（mixed economies）是指由市场和政府进行部分资源分配的经济体制。
了解美国的经济体系
主要经济指标
反映经济状况的三大指标是：（1）国内生产总值；（2）失业率；（3）物价指数。
另一个重要的经济指标是生产率的增减
国内生产总值（gross domestic product，GDP），它是指一国在某一年生产的最终产品和服务的总价值。
从2014年春开始，美国商务部经济分析局（BEA）发布了一项名为“总产值”（gross output，GO）的统计指标，用来衡量所有生产阶段的销售总量。
失业率（unemployment rate）指的是在过去4周内失业并试图求职的年满16周岁的公民人数占劳动人口总数的比率。
四种失业：摩擦性失业、结构性失业、周期性失业和季节性失业。
物价指数是用来衡量通货膨胀、反通货膨胀、通货紧缩和滞胀水平的指标。物价指数有助于判断一国经济的健康状况。
通货膨胀（inflation）是商品和服务的价格在某段时间内的全面上涨。官方的定义是“消费者价格水平的持续上升或货币购买力的持续下降，其原因是货币和信贷的增长超过了商品和服务的增长”，因此，也被描述为“过多的金钱追逐过少的商品”。
反通货膨胀（disinflation）是指物价上涨放缓的状况（通货膨胀率下降）。
通货紧缩（deflation）是指物价趋于下跌的状况。
滞胀（stagflation）是指经济放缓但物价仍然上涨的状况。
消费者价格指数（consumer price index，CPI）是衡量通货膨胀或通货紧缩状况的月度统计指标。
核心通货膨胀（core inflation）指标，即CPI减去食品和能源成本。
生产者价格指数（producer price index，PPI）是衡量批发价格变化的指数，该指数跟踪美国商品生产部门中几乎所有行业的价格变化。
恶性通货膨胀是指商品和服务的价格每月上涨50%。它通常始于一个国家的政府印发更多的钞票来支付过度支出
商业周期（business cycle）是指随着时间的推移，在经济体系中发生的周期性兴衰。
经济学家约瑟夫·熊彼特（Joseph Schumpeter）将长期商业周期的四个阶段定义为繁荣、衰退、萧条、复苏。
1.繁荣（boom），顾名思义，是指商业的繁荣兴盛。
2.衰退（recession）是指国内生产总值连续两个季度或更长时间的下降。
3.萧条（depression）是一种严重的经济衰退，常常伴随通货紧缩而来。
4.复苏（recovery）是指经济企稳并开始增长，最终发展到繁荣阶段，然后开启新一轮的周期循环。
财政政策（fiscal policy）是指政府努力通过调节（增加或减少）税收或政府开支来维持经济稳定。
凯恩斯主义经济理论（Keynesian economic theory）认为，政府可以运用增加支出和减少税收的政策，在经济衰退中刺激经济。
国债（national debt）是一段时间内政府赤字的总和。
你是否想过，究竟是什么组织在操控美国经济中的货币增减？答案是美国联邦储备银行（简称“美联储”）。美联储是一个半私营机构，不受政府直接控制，其成员由总统任命。
本章案例
“机会国际”（Opportunity International）这样的机构提供小额贷款的原因。
充满活力的全球市场
进口（importing）是从另一国购买产品，出口（exporting）则是向另一国出售产品。
为什么要与其他国家做生意
自由贸易（free trade）是指产品和服务在各国之间自由流动，没有政治和经济壁垒。
比较优势理论是英国经济学家大卫·李嘉图（David Ricardo）于19世纪初提出的，是自由经济交换思想的指导原则。11比较优势理论（comparative advantage theory）指出，一个国家应该向其他国家出售本国高效生产的产品，并从其他国家购买其无法如此高效生产的产品。
如果一国在某一产品的生产上具有高于其他各国的生产效率，该国就拥有绝对优势（absolute advantage）。
参与全球贸易
各国在衡量全球贸易时，主要依赖两个指标：贸易差额和国际收支。
贸易差额（balance of trade）是指一国在某段时期内进出口总额之差。当一国出口额大于进口额时，就会出现有利的贸易差额，即贸易顺差（trade surplus）；当一国出口额小于进口额时，就会出现不利的贸易差额，即贸易逆差（trade deficit）。
国际收支（balance of payments）是指一国来自出口的货币收入与用于进口的货币支出之间的差额，再加上旅游、国外援助、军事开支和外国投资等其他因素带来的货币流量。
倾销（dumping）是指生产国以低于本国市场的价格出口产品。
进入全球市场的策略
企业可以采取不同策略，角逐国际市场，主要战略包括：许可、出口、特许经营、合同制造、国际合资企业和战略联盟，以及外商直接投资。
许可（licensing）是指公司（授权方）允许外国企业（被授权方）生产其产品并收取费用（特许权使用费）的一种全球市场竞争策略。
特许经营是对某业务有好创意的人卖出企业名称的使用权，使其能在某个特定地区向其他人出售产品或服务。
合同制造（contract manufacturing）是指外国公司生产的自有品牌产品，然后由国内公司贴上其品牌或商标。
合资企业（joint venture）是指两个或两个以上公司（通常来自不同国家）共同承担一个重大项目的合伙企业。
战略联盟（strategic alliance）是两个或两个以上的公司建立的长期合作伙伴关系，旨在帮助各联盟公司打造具有竞争力的市场优势。
外商直接投资（foreign direct investment，FDI）是指购买国外的永久性房产和企业。外商直接投资最常见的形式是海外子公司（foreign subsidiary），即由另一家外国公司（称为母公司）拥有的海外企业。
跨国公司（multinational corporation），在许多不同的国家生产和销售产品，拥有多国股票所有权，并进行跨国经营和管理。
主权财富基金（sovereign wealth funds，SWF），即由政府控制、持有大量外国公司股份的投资基金。
影响全球贸易的因素
文化（culture）指的是一组特定群体所持有的价值观、信仰、规则和制度。
汇率（exchange rate）是指一国货币相对于其他国家货币的价值。
贬值（devaluation）是将一国的货币价值降至低于其他货币。
有时，由于一国货币疲软，唯一的交易方式就是物物交换（bartering），即不用货币，而用一种商品和服务直接换取其他商品和服务。
对销贸易（counter trading）是一种复杂的物物交换形式，参与的国家可能有好几个，大家都互换商品或互换服务。
贸易保护主义
贸易保护主义（trade protectionism）是指通过政府法规来限制产品和服务的进口
经济学曾被称为政治经济学（political economy），表示政治（政府）与经济之间的密切联系。
关税分保护关税和财政关税两种。
进口配额（import quota）限制了一国可以进口的某些类别产品的数量。
禁运（embargo）是指完全禁止某项产品的进出口，或者禁止与某国的一切贸易往来。
1948年，来自23个国家的政府领导人达成了关税与贸易总协定（General Agreement on Tariffs and Trade，GATT，简称“关贸总协定”），这是一个全球性论坛，旨在减少对产品、服务、思想和文化项目的贸易限制
乌拉圭回合谈判的另一个成果是建立了世界贸易组织（World Trade Organ-ization，WTO，简称“世贸组织”），以调解各国之间的贸易争端。世贸组织总部设在日内瓦，是一个由164个成员组成的独立实体，其宗旨是监督跨境贸易问题和全球商业实践。
共同市场（common market），也称贸易集团（trading bloc），区域内的成员国对外统一关税，但彼此之间完全取消关税壁垒。
北美自由贸易协定（North American Free Trade Agreement，NAFTA）是在美国、加拿大和墨西哥之间建立自由贸易区的协定，这在20世纪90年代初曾是一个广受争议的话题。
北美自由贸易协定的关键目标是：（1）消除贸易壁垒，促进商品和服务的跨境流动；（2）营造公平竞争的环境；（3）增加投资机会；（4）有效保护和实施知识产权（专利和版权）；（5）为未来的区域内贸易深入合作建立框架；（6）改善北美尤其是墨西哥的工作环境。
全球贸易的未来
“金砖四国”（BRIC）正是巴西、俄罗斯、印度和中国这几大新兴经济体的英文首字母缩略词。
道德准则不仅仅关乎合法性
我们把道德准则（ethics）定义为道德行为的标准，即为社会所接受的正确而非错误的行为。
秉承道德准则，以负责任的态度管理企业
道德准则要靠自己领会，而不是靠他人教授。也就是说，人们通过观察别人的行为而不是言语来了解其道德标准和价值观。
确立公司的道德标准
基于服从的道德准则（compliance-based ethics codes）是指主要通过加强控制和惩罚违规者来防止非法行为的道德标准。
基于诚信的道德准则（integrity-based ethics codes）是指确定组织的指导性价值观，营造鼓励良好的道德行为的氛围，强调员工共担责任的道德标准。
企业社会责任
企业社会责任（corporate social responsibility，CSR）是企业对社会福利的关注，而不仅仅是对企业所有者的关注。
社会审计（social audit）是对一个组织履行有社会责任和反响的项目的进展情况予以系统性评估。
企业所有权的基本形式
企业所有权有三种主要形式：（1）独资企业；（2）合伙企业；（3）公司制企业。
由一人独有且通常也由此人管理的企业称为独资企业（sole proprietorship）。
许多人没资金，没时间，也不想自己做生意。两人或两人以上在法律上同意共同拥有一家企业的组织就称为合伙企业（partnership）。
创建独资企业和合伙企业较为容易，但创建独立于所有者的企业也自有优势，这就是公司制企业（corporation）——有权独立于所有者采取行动并承担责任的法人实体。
独资企业
独资企业还有以下优点：
1.开张和关门都很容易。
2.自己当老板。
3.我创业我自豪。
4.留下一笔遗产。
6.没有特殊税赋。
独资企业的缺点
1.无限责任——个人损失的风险。
2.有限的财务资源。
3.管理困难。
4.投入大量时间。
5.极少的额外福利。
6.有限的增长。
7.有限的存续期。
无限责任（unlimited liability）。也就是说，企业所有的债务或损失都由你负责偿还，哪怕要卖掉房子、车子或其他任何你拥有的物品。
合伙企业
合伙企业是有两个或两个以上所有者的法定企业形态。合伙企业有几种类型：（1）普通合伙企业；（2）有限合伙企业；（3）业主有限合伙企业。
在普通合伙企业（general partnership），指全部所有者共同经营企业并承担企业的债务责任。
有限合伙企业（limited partnership）是与一个或多个普通合伙人与一个或多个有限合伙人的合伙关系。
普通合伙人（general partner）是承担无限责任并积极参与企业管理的所有者（合伙人）。每个合伙企业至少得有一个普通合伙人。
有限合伙人（limited partner）是指参与企业投资，但对投资以外的损失不承担任何管理责任或负债的所有者。
有限责任（limited liability）是指企业所有者仅对其投资金额范围内的损失承担责任，他们的个人资产没有风险。
合伙企业还有一种形式被称为业主有限合伙企业（master limited partnership，MLP），看上去很像公司制企业（我们接下来将加以讨论），因为它是一种类似公司的合伙企业（因其运营方式和公司一样，同样可在股市中交易），但却像合伙企业一样缴税，从而避免企业所得税。
另一种合伙制的产生是为了减少无限责任中的不利因素。有限责任合伙企业（limited liability partnership，LLP）将合伙人个人资产损失的风险，限定为由于自己以及监督下属的行为和疏忽所造成的损失。
《统一合伙企业法》将普通合伙企业的三个关键要素界定为：（1）共同所有权；（2）共享利润，共担亏损；（3）参与管理企业运营的权利。
合伙企业的优点
1.更多的财务资源。
2.合作管理以及整合互补性的技能和知识。
3.企业存续时间更长。
4.没有特殊税赋。
合伙企业的缺点
1.无限责任。
2.利润的分配。
3.合伙人之间的分歧。
4.合作关系难以结束。
合伙企业的所有条款都应以书面形式阐明，以保护各方，尽量避免误解。
公司制企业
传统公司（conventional corporation，也称“C公司”），是国家许可的法人实体，有权独立于所有者（即股东）采取行动并承担责任。
大多数人不愿孤注一掷地去经商。然而，要想让企业成长、壮大并创造经济机会，必须有许多乐意为企业投资的人。规避风险的一个办法就是创造一个“非自然人”（artificial being），一个仅具有法律意义的实体——公司制企业。
公司制企业的优点
1.有限责任。
2.可以筹集更多用于投资的资金。
3.规模。
4.永久的生命。
5.容易变更所有权。
6.容易吸引有才能的员工。
7.所有权与管理权分离。
公司制企业的缺点
1.初始成本。
2.大量的文书工作。
3.被双重征税。
4.两份纳税申报表。
5.规模。
6.难以终止。
7.与股东和董事会可能有潜在冲突。
小公司的主要优势在于有限责任和税收优惠。
S公司（S corporation）是独特的政府产物，看似公司，但却可以像独资企业和合伙企业那样缴税。[该名字来源于管理这些公司的规则，其位于美国《国内税收法典》（Internal Revenue Code）第1章的S小节]。S公司的文书工作和文档记录与C公司相似。S公司有股东、董事和员工，也享有有限责任的好处，但公司利润只作为股东的个人收入纳税，因而不用像C公司那样重复纳税。
有限责任公司（limited liability company，LLC）类似于S公司，但没有特殊的资格要求。
为什么大家都想成立有限责任公司？其优点包括：
1.有限责任。
2.税赋选择。
3.灵活的所有权规则。
4.灵活的利润与亏损分配。
5.运营的灵活性。
有限责任公司也有缺点：
1.没有股票。
2.有限的存续期。
3.较少的激励机制。
4.税赋。
5.文书工作。
公司扩张：兼并和收购
兼并（merger）是两家公司组合成一家公司。
收购（acquisition）是一家公司购买另一家公司的资产和负债。
公司兼并主要有三种类型：垂直兼并、横向兼并和混合兼并。
垂直兼并（vertical merger）是相关行业中处于不同阶段的两家公司的合并。
横向兼并（horizontal merger）是同一行业中的两家公司的合并，此举可以增加产品多样化，或扩大产品规模。
混合兼并（conglomerate merger）是分属完全无关行业的公司间的合并，以实现业务运营和投资的多元化。
杠杆收购（leveraged buyout，LBO）是员工、管理层或私人投资者试图通过借入必要的资金来买断一家公司股东的股权。
特许经营
特许经营协议（franchise agreement）是对某业务有好创意的人［特许经营商（franchisor）］卖出企业名称的使用权［特许经营权（franchise）］，使其能在某个特定地区向其他人［特许加盟商（franchisee）］出售产品或服务的协议。
独资企业、合伙企业或公司制企业都可以从事特许经营。
特许经营的优点
1.管理和营销协助。
2.个人所有权。
3.品牌全国知名。
4.财务建议和援助。
5.较低的失败率。
特许经营的缺点包括：
1.启动成本高。
2.利润分享。
3.管理规定。
4.衣尾效应。
5.出售限制。
6.虚假不实的特许经营。
企业家创造就业机会的能力
企业家精神（entrepreneurship）就是愿意承受创办和运作企业的风险。
人们为什么要接受创业的挑战
下面是人们愿意承担创业风险的一些原因：
机会。
利润。
独立。
挑战。
你可以看看自己是否具备下列这些企业家特质：
自我引导。
自我肯定。
行动导向。
精力充沛。
能忍受不确定性。
创业团队
创业团队（entrepreneurial team）是指一群来自不同商业领域的经验丰富的人员共同组成的管理团队，他们拥有开发、制造和销售新产品所需的各项技能。
大型组织中的企业家精神，通常反映在内部创业家（intrapreneur）的努力和成就上，这些人指的是在企业内部像企业家一样工作的创新型人才。其理念是利用公司的现有资源——人力、财力和物力，推出新产品，创造新利润。
居家企业增长还有下列原因：
计算机技术创造了人人机会均等的局面，这使得居家企业在看起来和行动上与它们的企业竞争对手一样强大。
公司裁员导致许多人自己创业。
社会态度已然改变。
新税法放宽了居家企业办公费用抵扣额度的限制。
在家工作也有挑战
寻找新客户。
管理时间。
把工作和家事分开。
遵守市政条例。
管理风险。
鼓励创业的另一种方式是企业园区（enterprise zone），即政府通过减税和其他支持政策，吸引私营企业前来投资的特定地理区域，有时也称为“授权区”（empowerment zone）或企业社区（enterprise community）。
孵化基地（incubator）为处于早期发展关键阶段的新创企业提供低成本的办公中心，并配有基本的商务服务，如会计、法律咨询和文秘助理。
管理小企业
商业计划书（business plan）是描述企业性质、目标市场、竞争优势，以及所有者资源与资质的详细书面报告。
详尽的商业计划书大纲
这种形式的个人投资被称为个人对个人（peer-to-peer，P2P）贷款或众筹（crowdfunding）。
《乔布斯法案》允许企业以公司股权作为交换，利用筹资网站募集更多投资。对于这种形式的融资，许多人喜欢使用术语“众筹”或“股权众筹”（equity crowdfunding）。
小企业管理局 小企业管理局（Small Business Administration，SBA）是为小企业提供建议和帮助的美国政府机构，主要提供管理培训以及金融咨询与贷款。
小企业发展中心由联邦政府和个别州联合资助，通常与州立以及社区学院和大学合作。
小企业发展中心可以帮你评估创意的可行性，制订商业计划，完成资金申请，而且所有这些都是免费的。
市场由欲望和需求未得到满足的消费者组成，他们具备购买能力和购买意愿。
小企业的一个重要信息来源是退休主管服务团（Service Corps of Retired Executives，SCORE），这是小企业管理局的资源合作伙伴，拥有11 000多名来自工业、行业协会和教育部门的志愿者（许多人仍在各自的领域工作），他们为小企业提供免费咨询（除了必要成本支出）。
进入全球市场：小企业的前景
小企业应该进入全球市场。出口可以消化过剩的库存，缓解国内市场的下滑，延长产品的生命周期。
管理的四种职能
管理（management）是通过规划、组织、领导以及控制人员和其他组织资源来实现组织目标的过程。
规划（planning）包括预测趋势、确定最佳战略和战术，以实现组织的总体目标和具体目标。
组织（organizing）包括设计组织结构，营造环境，创建系统，使所有人员与事物都能协同工作，以实现组织的目标。
领导（leading）意味着为组织创建愿景，并引导、培训、指导和激励他人高效工作，以实现组织的目标。
控制（controlling）是指建立明确的标准，确保组织按照既定目标前进，奖励表现优秀的员工，并在员工表现不佳时予以纠正。
规划与决策
愿景（vision）不仅是一个目标，还对组织存在的原因和前进的方向做出全面的阐释。
使命陈述（mission statement）是对组织根本目的的概述。它应该阐述：
·组织的自我概念。
·组织哲学。
·长期存续的需要。
·消费者的需求。
·社会责任。
·产品或服务的性质。
目的（goal）是组织希望实现的广泛而长期的成就。
目标（objective）是详细说明如何实现组织各项目标的短期的具体陈述。
此矩阵确定了组织在SWOT分析中可以考虑的潜在优势、劣势、机会和威胁。
规划有四种形式：战略规划、战术规划、运营规划和应急规划。
战略规划（strategic planning）是由最高管理层制定的，它确定组织的重要目标，以及实现这些目标所需的政策、流程、战略和资源。
战术规划（tactical planning）是制定详细的短期规划，决定将要完成什么、由谁完成，以及如何完成。
运营规划（operational planning）是制定实施企业战术目标所需的工作标准和时间安排
应急规划（contingency planning）是在公司主计划未奏效时所制订的备选行动方案。
危机规划（crisis planning）是应急规划的部分内容，对环境的突变做出预测。
决策制定（decision making）是在两个或两个以上的备选方案中进行选择。
问题解决（problem solving）不如决策那么正式，而且通常需要采取更为迅速的行动来解决日常问题。
问题解决团队是指两位或两位以上被指派来解决某个特定问题（例如，为什么客户不相信我们的服务合同）的员工。
解决问题的一个方法是头脑风暴（brainstorming），也就是说，尽可能在短时间内想出更多的解决方案，而不先去审核这些想法是否正确。另一个方法叫作PMI，即在第一栏列出解决方案的所有好处（plus），第二栏列出所有坏处（minus），第三栏列出可能的影响或后果（implication），这么做是为了确保解决方案利大于弊。
组织：创建统一的系统
高层管理者（top management）是由总裁和制定战略规划的企业高管构成的管理最高层。
首席执行官（CEO）、首席运营官（COO）、首席财务官（CFO）、首席信息官（CIO）。
首席执行官负责组织的变革。
首席财务官负责获得资金、计划预算、筹集资金等。
首席技术官或首席知识官负责向其他管理者提供正确的信息，以便他们做出正确的决策。
中层管理者（middle management）包括负责战术规划和控制的总经理、部门经理和工厂经理（在大学里是学院院长和部门负责人）。
监督管理者（supervisory management）包括直接负责监督员工并评估他们日常表现的管理者，常被称为一线管理者（或主管），因为他们比员工高一级。
管理者必须具备三种能力：
1.技术技能（technical skills）是在特定领域（如销售产品或开发软件）或部门（如营销或信息系统）完成任务时所需的能力和技能。
2.人际关系技能（human relations skills）包括沟通技能和激励技能，这些技能可以让管理者善用员工，与员工合作共事。
3.概念化技能（conceptual skills）是指将组织视为整体，并描述其各部分之间关系的能力。
人员配置（staffing）包括招聘、雇用、激励和留住优秀人才，以实现企业的具体目标。
领导：提出一以贯之的愿景和价值观
管理者维持秩序，强调稳定，而领导者主张变革，管理变革。
透明度（transparency）就是指将企业的实际情况和数据清晰而明显地呈现给所有利益相关者。
独裁式领导（autocratic leadership）在制定管理决策时不咨询他人意见。
2.参与式（民主）领导[participative（democratic）leadership]是由管理者与员工共同制定决策的领导风格。
3.自由放任式领导（free-rein leadership）是指管理者设定具体目标之后，员工可以不受限制，尽一切努力去实现这些目标。
授权（empowerment）意味给予一线员工权力、责任、自由，提供他们所需的培训和设备，以快速响应客户的要求。
赋能（enabling）是指赋予员工决策所需的教育和工具。
知识管理（knowledge management）是查找正确的信息，将信息存在随时可以找到的地方，并且让企业的每个人都了解这些信息。
控制：确保行得通
控制职能是根据既定目标和标准来衡量绩效，奖励表现优秀的员工，并在必要时采取纠正措施。
会计和财务通常是控制职能的基础，因为它们为管理者提供了评估进展所需的数字。
外部客户（external customers）包括购买产品并卖给他人的经销商，以及购买产品自用的最终客户（终端客户），如你和我，我们购买产品是供自己使用。内部客户（internal customers）是接受本企业其他个人或单位服务的企业内部人员或单位。
组织的变革
规模经济（economies of scale）。该术语指的是企业可以通过批量采购原材料来降低生产成本。
层级（hierarchy）是一个体系，在这个体系中，一个人位于组织的最高层，管理者按照级别自上而下排序，所有管理者都对这个人负责。
指挥链（chain of command）是从最高层到最底层的权力线。
组织结构图（organization chart）是一种形象直观的设计，用于显示人与人之间的关系和组织工作的划分，还能显示谁负责完成特定工作以及谁向谁报告。
官僚制（bureaucracy）成为指称有许多层级的管理者组织的术语。
在组织建构中要做的决策
企业必须对以下几个组织问题做出决策：（1）集权与分权；（2）管理幅度；（3）高耸型与扁平化组织结构；（4）部门化。
集权（centralized authority）是指决策权掌握在高层管理者手中。
分权（decentralized authority）是指将决策权下放给比总部管理层更熟悉当地情况、较低层级管理人员的组织结构。
管理幅度（span of control）描述了管理者管理或应该管理的最合适的下属人数。
部门化（departmentalization）是把组织分成不同的单位。
组织模式
研究四种组织模式：（1）直线型组织；（2）直线参谋型组织；（3）矩阵型组织；（4）跨职能自我管理型团队。
直线型组织（line organization）的内部自上而下实行垂直领导，职责与职权分明，信息沟通简捷，所有人只对一个主管负责。
直线人员（line personnel）包括生产、分销和营销人员，他们直接负责执行组织的总体目标。参谋人员（staff personnel）包括市场研究、法律咨询、信息技术和人力资源管理人员，他们给直线人员提供建议，协助他们实现目标。
矩阵型组织（matrix organization）是将组织中不同部门的专家汇集起来，共同从事一些特定的项目，但他们仍然属于直线参谋型组织的一部分。
跨职能自我管理型团队（cross-functional self-managed team）是由来自不同职能部门的员工组成的团队，他们长期合作共事（与矩阵型组织中建立的临时团队不同）。
管理企业之间的互动
网络化（networking）都是指使用通信技术和其他手段将各个组织连接起来，为共同的目标而合作。
实时（real time）是指某件事情发生的时刻或实际时间。
透明度（见第7章）指的是一家公司对其他公司毫不隐匿，电子信息全部共享，仿佛是同一家公司。
这样一个由可替换企业组成的临时网络组织就是虚拟公司（virtual corporation），可根据需要加入和离开。
标杆分析法（benchmarking）是将组织的作业规范、流程和产品与世界最佳者进行比较。
企业完成外包后，剩下的职能就是企业的核心竞争力（core competencies），即组织具有与世界上其他组织同样或者更好的能力。
适应变化
能够成功适应变化的公司都有以下共同特点：（1）它们倾听客户的意见；（2）它们有鼓舞人心的管理者，在组织的各个部门激发大家的创新构想；（3）它们经常濒临倒闭。12当然，适应变化并非易事，但不改变不亚于毁灭。
重组（restructuring）就是重新设计组织，以便更有效地为客户提供服务。
倒金字塔型组织（inverted organization）的一线员工（如护士）位于组织结构图的顶端，而首席执行官则位于底端。
组织（或企业）文化（organizational/corporate culture）是组织内部普遍共有的价值观，促进团结合作，实现共同目标。
所有的组织都有两种组织体系：一种是正式组织（formal organization），它详细说明职责、权限和职位，如组织结构图所示；另一种是非正式组织（informal organization），它是随着员工在正式组织之外的交往，以及小团体、关系网和职权体系的建立，自然形成的体系。
本章小结
组织建构和重组的选择包括：（1）集权与分权；（2）管理幅度；（3）高耸型与扁平化组织结构；（4）部门化。
从生产管理到运营管理
生产（production）是使用土地、劳动力、资本、企业家精神和知识等生产要素制造产品和服务（见第1章）。
生产管理（production management）这个术语描述了管理者帮助企业创造产品的活动。
运营管理（opera-tions management）是将资源（包括人力资源）转变成产品和服务的专门管理领域，它包括库存管理、质量控制、生产调度、售后服务等。
生产流程
形态效用（form utility）是生产商在原料加工成产品或提供服务后产生的附加值。
流程制造（process manu-facturing）是用物理或化学方式改变原料。
装配流程（assembly process）是将零部件（鸡蛋、面包、咖啡）装配组合成产品（早餐）。
连续流程（continuous process）是指经过一段长时间的生产便可产出成品。
间歇流程（inte-rmittent process）的生产运行时间短（一两个鸡蛋），生产中要频繁更换机器来生产不同的产品（烘焙坊的烤箱或小餐馆的面包机）。
柔性制造（flexible manufacturing）是指设计能执行多项工作的机器，以便生产各种产品。
精益制造（lean manufacturing）是与大规模生产相比，使用更少的投入来生产产品，即用更少的人力投入、更少的制造空间、更少的工具投资、更少的工程时间来开发新产品。
定制（customize）是指为特定的个人制作独特的产品或提供特定的服务。
运营管理规划
设施选址（facility location）是为公司的运营选择地理位置的过程。
远程办公（telecommuting）是借助计算机在家办公，这已成为一个主要的商业趋势。
设施布局（facility layout）是指生产过程中各种资源（包括人员）的实际安排，以高效地为客户生产产品，提供服务。
流程布局（process layout）是将相似的设备和功能集中到一起，产品功能的顺序取决于该产品的设计。
物料需求计划（materials requirement planning，MRP）是基于计算机的运营管理系统，使用销售预测来确保在正确的时间和地点可以用上所需的零件和物料。
企业资源计划（enterprise resource planning，ERP）是新版物料需求计划，将企业所有部门和分支机构计算机化的功能（如财务、人力资源和订单执行）加以整合，形成使用单一数据库的集成软件程序。
采购（purchasing）是企业中的职能部门，负责寻找优质的物资，找到最佳供应商，并商议产品和服务的最优价格。
为了削减这些成本，许多公司实施了准时制库存控制［just-in-time（JIT）inventory control］。
保持质量（quality）意味着始终如一地生产客户想要的产品，同时减少客户拿到产品前后会出现的问题。
统计质量控制（statistical quality control，SQC）是一些管理人员用来持续监控生产过程的所有阶段，以确保质量从生产开始就已注入产品中。
统计过程控制（statistical process control，SPC）是在生产过程的每个阶段采集产品成分的统计样本，并将结果绘制成图表。
国际标准化组织（ISO）是一个世界性联盟，由170多个国家的全国标准化机构组成，为单个产品的质量制定全球标准。
控制程序：计划评审技术与甘特图
制造商用来衡量生产进度的另一种更基本的策略是甘特图。甘特图（Gantt chart，以发明者亨利·甘特的名字命名）是一个条形图，可以向生产管理者展示某个特定时间内正在进行的项目及其进展。
激励的价值
内在回报（intrinsic reward）是你表现出色且完成目标时所感受到的个人满足感。
外在回报（extrinsic reward）是你表现良好时他人给予的肯定。加薪、赞赏和升职都属于外在回报。
研究人员用霍桑效应（Hawthorne effect）这一术语，来形容当人们知道自己是被研究对象时，他们的行为表现会有所不同。
激励和马斯洛的需求层次理论
马斯洛的需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs），其层次为：
·生理需求：基本的生存需要，如对食物、水和住所的需求。
·安全需求：在工作和家庭中的安全感的需求。
·社交需求：感受被爱、被接受和群体归属感的需求。
·尊重需求：获得他人肯定和认可的需求，以及自尊和对地位或重要性的意识。
·自我实现需求：充分发挥个人潜能的需求。
赫茨伯格的激励因素
目标设定理论与目标管理
目标设定理论（goal-setting theory）认为，设定远大但可以实现的目标，能够激励员工，提高绩效，前提是这些目标被员工接受，并得到反馈，同时有组织环境的配合推动。
从事与人有关的工作只是开始
未充分就业工人（underemployed workers）是指拥有的技能或知识超过了当前工作所需的工人，或者有兼职工作但想要全职工作的人。
影响人力资源管理的法律
逆向歧视（reverse discrimination）的定义是对占主导或多数的群体（如白人或男性）成员的歧视，通常是为了纠正以前的歧视而制定的政策所致。
确定企业的人力资源需求
人力资源规划的五个步骤是：
1.准备组织员工的人力资源清单。
2.准备职位分析。职位分析（job analysis）是研究各个职位员工的工作内容。
3.评估未来的人力资源需求。
4.评估未来的劳动力供应。
5.制定战略规划。
职位描述（job description）详细说明工作目标、内容、职责、工作条件，以及与其他职能部门之间的工作关系。职位规范（job specification）是从事某项特定工作的人所需的最低学历和技能的书面概述。
招聘多元化的员工
招聘（recruitment）是为适时获得足够的适任员工而进行的一系列活动，其目的是甄选出最符合本组织需要的人。
甄选高效的员工
临时工（contingent workers）包括兼职人员（每周工作少于34小时的人）、临时人员（由临时职业介绍所支付工资的人）、季节工、独立合同工、实习生、工读生和自由职业者。
实施员工绩效评估以获得最佳结果
绩效评估分为以下六个步骤。
1.建立绩效标准。
2.传达绩效标准。
3.评估绩效。
4.与员工讨论结果。
5.采取纠正措施。
6.根据结果来做决定。
有争议的员工与管理层关系问题
但薪酬公平超越了同工同酬的概念，它表达的意思是，从事需要同等教育、培训或技能工作的人应该得到同等的报酬。
性骚扰（sex harassment）是指令人讨厌的性示意、性要求，以及其他本质上与性有关的口头或身体行为，由此造成恶劣的工作环境。
什么是营销
在美国，营销经历了四个时代：（1）生产时代；（2）销售时代；（3）营销理念时代；（4）客户关系时代。
营销理念（marketing concept）由三个部分构成：
1.顾客导向。
2.服务导向。
3.利润导向。
营销组合
营销团队的大部分工作由四个要素组成，我们称之为4P，以便于记忆：
1.产品（product）。
2.价格（price）。
3.渠道（place）。
4.促销（promotion）。
管理营销流程中的可控部分是：（1）设计满足客户需求的产品；（2）制定合适的价格；（3）把产品送到正确的地方；（4）制定有效的促销策略。这四个因素被称为营销组合（marketing mix）
两个不同的市场：消费者市场和企业市场
企业间市场[business-to-business（B2B）market]包括所有希望将商品和服务用于生产其他商品和服务，或向他人出售、出租或供应商品的个人与组织。
消费者市场
或许你想用广告来描绘某个目标群体的生活方式。为此，你要研究该群体的价值观、态度和兴趣，这个策略叫作心理细分（psychographic segmentation）。
确定你的目标市场更喜欢哪些产品益处，并利用这些益处来推广产品叫作利益细分（benefit segmentation）。
大众营销（mass marketing）是指开发产品并开展宣传活动，以满足大批人群的需求。也就是说，几乎没有市场细分，营销人员要把同样的产品尽量卖给更多的人。
关系营销（relationship marketing）是指从大规模生产转向定制商品和服务。
产品开发与产品整体概念
分布式产品开发（distributed product development）是指将创新流程的各个部分托付出去，通常是交给海外企业。
产品整体概念（total product offer）指消费者决定是否购买某样东西时所评估的所有因素。
包装改变产品
包装可以使用一种捆绑销售（bundling）的策略，即将两个或两个以上商品组合在一起定价并销售。
品牌创建和品牌资产
品牌（brand）是用以辨识某一个或一类销售商的产品或服务的名称、标志和设计（或上述要素的组合），并以此区分其竞争对手的产品和服务。
商标（trademark）是受专有法律保护的品牌名称及其设计。
制造商品牌（manufacturers' brands）是指在全国范围内销售产品的制造商，如施乐、索尼和戴尔。
经销商/自有品牌（dealer/private-label brands）指的是不带制造商的名称，而是带有经销商或零售商名称的产品。
非品牌产品（generic goods）属于没有品牌的产品，与全国性品牌或自有品牌相比，在售卖时通常有相当大的折扣。
仿冒品（knockoff brands）是全国名牌商品的非法复制品。
品牌资产（brand equity）是指品牌名称及其相关标志的价值。一般来说，一个公司只有把自己的品牌卖给另一家公司，才能知道它的价值。
品牌资产的核心是品牌忠诚度（brand loyalty），即消费者对品牌的满意和喜爱程度，并且承诺继续购买。
品牌知名度（brand awareness）是指提及某个产品类别时，能否迅速或轻易地想到某个特定品牌。
品牌联想（brand association）是将品牌与其他有利的形象联系起来，例如，使用产品的名人、受欢迎的名人或特定的地理区域。
品牌经理（brand manager，在某些企业称为“产品经理”）直接负责某品牌或产品线，并管理其营销组合的所有要素：产品、价格、渠道和促销。
新产品的开发过程
概念测试（concept testing）是向消费者展示产品的创意，以测试他们的反应。
中介创造的效用
在经济学中，效用（utility）是当产品比以前更有用或更易获得时，组织赋予产品或服务的价值，即满足需求的能力。
六种效用分别为：形态效用、时间效用、地点效用、占有效用、信息效用和服务效用。
批发商中介
商品批发商（merchant wholesalers）是拥有所经营商品所有权的独立企业。大约80%的批发商都属于这一类。6批发商有两种类型：完全服务批发商和有限服务批发商。
完全服务批发商（full-service wholesalers）履行所有分销职能。
有限服务批发商（limited-function wholesalers）只执行部分职能，但它们会尽力出色完成工作。
超市批发商（rack jobbers）在零售商处设置货架，展示商品（如音乐专辑、玩具、饰品、保健美容用品），以寄售的方式进行销售。
现购自运批发商（cash-and-carry wholesalers）主要为小型零售商提供种类有限的产品。
代发货批发商（drop shippers）从零售商和其他批发商处征得订单，然后让生产商将货品直接运送给买方。
代理商和经纪人把买卖双方撮合在一起，协助进行交易谈判。但与批发商不同的是，它们从不拥有产品的所有权，通常也不存储货物，不提供赊账，不承担风险。商品批发商通过销售商品获利，而代理商和经纪人则按照销售收入的一定比例收取佣金或费用。代理商一般会与客户保持长期关系，而经纪人多为临时雇用的。
零售分销分为三类：密集分销、选择性分销和独家分销。
密集分销（intensive distribution）是尽量将产品分销到更多的零售点上销售，包括自动售货机。
选择性分销（selective distribution）是在某个地区仅选取一批优先的零售商。
独家分销（exclusive distribution）是仅向特定区域的某一家零售店发送产品。
在线零售和其他非实体店零售
社交电商（social commerce）是一种电子商务形式，包括使用社交媒体、支持社交互动的在线媒体，以及协助在线购买和销售产品和服务的用户贡献。
电话营销（telemarketing）是通过电话销售商品和服务。
建立渠道系统的合作
企业分销系统、合约分销系统、管理分销系统和供应链。
在企业分销系统（corporate distribution system）中，所有组织都归一家企业所有。
在合约分销系统（contractual distribution system）中，成员有义务根据合同约定进行合作。
合约系统有以下三种形式。
1.特许经营体系
2.批发商出资的连锁店
3.零售合作社
生产商用来管理零售阶段所有营销职能的分销系统称为管理分销系统（administered distribution system）。
供应链/价值链（supply chain/value chain）包括产品从原料到送达最终消费者手中的系列活动，这些活动必须由不同的组织来完成。
物流：把产品高效地送到消费者手中
物流（logistics）是指计划、实施和控制原材料、最终产品和相关信息从产地到消费地的实际流动，以满足顾客的需求并获得利润的营销活动。
入厂物流（inbound logistics）是将原材料、包装、其他产品和服务以及信息，从供应商运送给生产商。
物料搬运（materials handling）是货物的移动，包括仓库内的移动，以及从仓库到工厂，再从工厂到各个工作站的移动。
出厂物流（outbound logistics）是将原材料、包装、其他产品和服务以及信息，从供应商运送给生产商。
逆向物流（reverse logistics）是将瑕疵品或回收资源退回给生产商。
所有运输方式都可以根据基本的服务标准进行评估：成本、速度、可靠性、灵活性、频次和可达性。表15-2对各种运输方式的标准进行了比较。
货运代理（freight forwarder）可以将许多小件的船运货物集中起来变成单个大件货物，以最具成本效益的方式运送到最终目的地，这类装运称为拼箱货（LCL）。
多式联运（intermodal shipping）运用公路、航空、水路、铁路等多种运输方式，完成一次长途货物运输。
促销和促销组合
使用各种促销工具的组合称为促销组合（promotion mix）。
整合营销传播（Integrated marketing communication IMC）是将所有促销工具加以综合，形成全面统一的促销策略。
广告：告知、说服和提醒
广告商借助植入式广告（product placement），付费将产品融入电视节目和电影中，让观众看到这些产品。
电视购物广告（infomercial）是专门推销商品或服务的完整电视节目。
人员推销：关注个人
1.客户开发和资格审核。销售过程的第一步是客户开发（prospecting），寻找潜在购买者，并选择最有购买意愿的人。这一选择过程为资格审核（qualifying），要确保人们对产品有需求、有购买权，并且愿意听取销售信息。有些人将第一步称为“获取销售线索”（lead generation）。
2.销售准备。
3.接待客户。
4.产品演示。
5.回应质疑。
6.达成交易。
符合审核条件的人被称为潜在客户（prospect）。
太多的销售人员一开始就问“可以为您效劳吗”，但答案往往是“不用”。所以，不妨问客户“有什么能为您效劳的吗”或者简单说一句“欢迎光临”。
公共关系：建立关系
公共关系（public relations，PR）是评估公众态度的管理职能，根据公众的要求改变政策和程序，并执行行动计划和信息，以赢得公众的理解和认可。
1.倾听公众的声音。
2.改变政策和流程。
3.告知公众你会响应他们的需求。
公共宣传（publicity）是通过媒体向公众发布的有关个人、产品或组织的任何信息，这些信息并不受卖方控制，卖方也无须为此付钱。
销售促进：刺激买方购买
销售促进（sales promotion）是通过各种短期活动来刺激消费者购买，引发经销商兴趣的促销工具。
一种流行的销售促进手段是样品试用（sampling），即让消费者免费获得一份试用小样。
口碑促销和其他促销工具
病毒式营销（viral marketing）是指促使人们将市场信息传递给他人的任一策略，当信息达到数千条，甚至数百万条时，其影响力将呈指数级增长。
管理促销组合：整合各种媒介手段
拉动策略（pull strategy）是针对消费者开展的大量广告宣传和促销活动。
会计信息的作用
会计（accounting）是对组织中财务事件和交易进行记录、分类、汇总和解释，为管理者和其他利益相关者提供所需信息，以便做出明智的运营决策。
我们将记录会计数据并汇总成报告的方法称为会计制度（accounting system）。
会计循环
会计循环（accounting cycle）是一个编制和分析主要财务报表的包括六个步骤的程序，它取决于簿记员和会计师的工作。
簿记（book-keeping）是指各项交易的记录，是财务报告的基本构成。
日记账（journal）。journal这个词来自法语单词jour，意思是“一日”。因此，日记账是用来记录当天业务的。
将每笔业务记录在两个地方的做法叫作复式簿记（double-entry bookkeeping）。
会计循环的下一步是编制试算平衡表（trial balance），将总账中所有的财务数据进行汇总，以确保数据的准确和平衡。
认识主要的财务报表
会计年度（accounting year）既可以指日历年度（calendar year），也可以指财务年度（fiscal year）。日历年度从1月1日开始，到12月31日结束；
财务年度可以从企业指定的任何日期开始。
财务报表（financial statement）是对某一特定时期发生的所有经济活动的汇总。财务报表反映了企业的财务状况和稳定性，是管理决策的关键因素。
1.资产负债表，报告某个特定日期的公司财务状况。
2.利润表，是对某一特定时期的收入、销售商品的成本和费用（包括税收）进行汇总，并突出这一期间公司的利润或亏损总额。
3.现金流量表，是对流入和流出公司的现金汇总。它跟踪公司的现金收付。
资产=负债+所有者权益
资产=负债+所有者权益
80 000美元=30 000美元+50 000美元
这个基本会计等式（fundamental accounting equation）是资产负债表的基础。
资产负债表（balance sheet）记录企业在某个特定时点财务状况的财务报表。
①流动资产：可在一年内转换为现金的项目。
②固定资产：相对永久的土地、建筑物和设备等项目。
③无形资产：没有实物形式的专利和版权等有价物品。
④流动负债：在一年或一年内要支付的款项。
⑤长期负债：一年或一年以上要支付的款项。
⑥所有者权益：股东在公司中拥有的价值（也称“股东权益”）。
资产（assets）是企业拥有的经济资源（有价值的东西）。
会计人员将公司资产负债表上的资产按其流动性（liquidity）或转换成现金的难易程度进行排列。
负债（liabilities）是企业欠他人的债务，即欠款。流动负债（current liabilities）是指一年或一年内到期的债务。长期负债（long-term liabilities）是指偿还期在一年或一年以上的债务。下面是在资产负债表上的常见负债：
1.应付账款（accounts payable）指因向他人赊购商品或服务而产生的应支付但尚未支付的流动负债。
2.应付票据（notes payable）指企业承诺在未来特定日期偿还的短期或长期借款（如银行贷款）。
3.应付债券（bonds payable）是一种长期负债，指债券持有人借给企业，到期必须偿还的债务。（我们将在第18、19章深入探讨债券。）
因为股东是公司的所有者，所以股东权益也称所有者权益（owners' equity），也就是公司所有的资产减去所欠的债务。
留存收益（retained earnings）是指公司可以赚钱的那些业务的累计收益，这些收益随后又被投入企业，而不是向股东分配红利。
该财务报表显示企业净利润，即除去成本、费用和税收后的利润（或亏损），即利润表（income statement）。
利润表汇总了企业从经营活动中获得的所有资源，即收入（revenue），企业已使用完的资金资源，企业在经营过程中发生的费用，以及企业在支付包括税收在内的所有成本和费用后剩余的资源。剩余或耗尽的资源（收入）称为净利润或净损失（net income or net loss）。
净销售额（net sales）是销售总额减去退货、折扣和折让。
销售成本（cost of goods sold），或称商品制造成本（cost of goods manu-factured），是公司售出商品的成本或用于生产转售商品的原料与组件成本。
毛利润（gross profit）是指企业通过购买（或制造）和售卖商品赚到的钱。
在销售商品或服务时，企业会产生一定的营业费用（operating expenses），如租金、薪酬、办公用品、水电费和保险费。
折旧（depreciation）是按照预估的使用期限，对有形资产的成本进行系统性注销。
我们可以把营业费用分为销售费用和一般费用。销售费用（selling expenses）与公司产品或服务的营销和分销有关，如广告费、销售人员的薪资和办公用品。一般费用（general expenses）是公司的管理费用，如员工薪资、保险费和租金。
现金流量表（statement of cash flows）报告与企业三项主要活动有关的现金收入和现金支出
现金流量（cash flow）就是企业现金流入量与流出量的差额。
使用比率分析财务绩效
比率分析（ratio analysis）是通过对公司财务报表中财务比率的计算和诠释，来评估企业的财务状况。
通常，对于发放短期贷款的银行来说，流动比率大于等于2.0的公司被视为安全级别，因为它的业绩表现与市场预期相符。
虽然比率因行业而异，但通常来说，如果速动比率在0.50～1.0，说明情况尚可，不过也接近现金流问题的边缘了。
盈利能力（绩效）比率衡量的是公司管理者运用各种资源来实现利润的有效性，其中三个较为重要的比率是每股收益率、销售收益率和净资产收益率。
存货周转率（inventory turnover ratio）衡量的是存货在公司内部流转并转化为销售额的速度。
会计学科
会计专业分为五个主要工作领域：财务会计、管理会计、审计、税务会计、政府和非营利机构会计。
财务会计（financial accounting）是主要为组织以外的人员编制的财务信息及其分析。
年报（annual report）是反映组织财务状况、业务发展和各项预期的年度报表。
公共会计师（public accountant）为个人或企业提供收费的会计服务。
审计（auditing）是对编制公司财务报表所用信息进行的审核与评估工作。
独立审计（independent audit）是对企业财务报表的准确性进行评估，并给出公正的意见。
政府和非营利组织会计（government and not-for-profit accounting）所适用的组织，不以盈利为目的，而是根据正式核定的预算为纳税人和其他对象服务。
财务和财务管理者的角色
财务（finance）是为企业获取资金并在企业内部管理这些资金的业务职能。
财务管理（financial management）是管理企业的各项资源，以便实现企业的总体目标和具体目标。
财务规划
财务规划包括三个步骤：（1）预测公司的短期和长期财务需求；（2）制定预算，以满足这些需求；（3）建立财务控制机制，核查公司是否正在实现目标。
预算（budget）是体现公司管理层收入预期的财务规划，可据此在整个公司分配使用特定的资源。
公司的财务规划通常有几种预算类型，其中最常见的三种是：
·资本预算。
·现金预算。
·运营预算或总预算。
资本预算（capital budget）预测企业的重大资产购置计划，如不动产、建筑物和设备，通常需要大量资金。
现金预算（cash budget）是估算一定时期内，如一个月或一个季度的现金流入和流出。
运营资金的必要性
资本支出（capital expenditures）主要用于有形的长期资产投资（如土地、房屋和设备），或无形资产的投资（如专利、商标和版权）。
短期融资（short-term financing）是指筹集一年内所需的资金。
长期融资（long-term financing）是指筹集一年以上（通常为2～10年）所需的资金。
获得短期融资
商业信用（trade credit）是现在购买商品或服务，日后付款的做法。
商业发票上常有“2/10，净30”等条款，表示买方如果在10天内支付发票金额，可享有2%的折扣。
它们会要求客户开立本票（promissory note），即承诺在确定的时点向供应商支付一定数额的书面协议。
企业还有一个较为昂贵的短期融资渠道是保理（factoring），即以应收账款贴现的形式获得现金的做法。
获得长期融资
通过贷款机构进行债务融资 长期贷款期限通常为3～7年，但可以延期至15或20年。定期贷款协议（term-loan agreement）是一种本票，要求借款人按月或按年分期偿还贷款本息，该协议的一大优点是贷款利息免税。
贷款人在贷款时承担的风险越大，要求的利率就越高，这一原则被称为风险/收益权衡（risk/return trade-off）。
风险投资（venture capital）是投资于某些投资者如（风险投资家），认为极具获利潜能的新创或新兴企业的资金。
杠杆（leverage）是通过借贷筹集所需资金，以提高企业的回报率。
财务管理者或首席财务官的两个关键职责：一是预测公司的借款需求；二是获得资金后如何管理。
证券市场的功能
证券市场是股票、债券和其他投资的金融市场，它有两个主要功能：首先，帮助企业寻找长期融资，满足资本需求，如扩大业务、开发新产品或购买主要商品和服务；其次，为私人投资者提供买卖证券（投资）的场所，如股票与债券买卖，帮助他们创造未来的财务收益。
证券市场分为一级市场和二级市场。一级市场（primary markets）负责销售新发行的证券，理解这一点是很重要的。
公司股票的第一次公开发行称为首次公开发行（initial public offering，IPO）。
投资银行家还可以承购包销（underwrite）新发行的股票或债券。2也就是说，投资银行以商定的折扣（可能是相当大的折扣）买下全部股票或债券，然后以全价卖给私人或机构投资者。
机构投资者（institutional investors）是指以自有资金或他人的资金进行投资的大型机构，如养老金、共同基金和保险公司等。
证券交易所
证券交易所（stock exchange）是其成员可以为公司和投资者买卖（交易）证券的组织。
场外交易市场[over-the-counter（OTC）market]为公司和投资者提供了一种交易手段，借此交易那些未在大型证券交易所上市的股票。
内幕交易（insider trading）是利用职务之便获得消息或资料，进而从证券价格的波动中不正当牟利。
企业如何通过发行股票筹集资金
股票（stocks）是公司所有权股份。
股权证（stock certificate）是股票所有权的证明，注明公司名称、持股数量，以及所发行的股票类型。
股息（dividends）是公司利润的一部分，公司可以（但不是必须）以现金支付或增加股数的形式分配给股东。
公司可以发行两类股票：普通股和优先股
普通股（common stock）是公司所有权的最基本形式。
优先股（preferred stock）的持有者享有优先分配股息的权利，公司在分配任何普通股股息之前，必须先全额支付优先股股东（因此称为“优先”）。
企业如何通过发行债券筹集资金
债券（bond）是一种公司凭证，表明投资者将钱借给公司（或政府）。发行债券的机构负有法定义务，必须定期向投资者支付利息，并在规定期限内偿还全部债券的本金。
公司债券的发行通常以1000美元为单位（政府债券的数额可能要大得多）。本金即为债券的面值（美元价值），发债公司有法定义务在债券到期日（maturity date）将本金全额还给债券持有人。利息（interest）是债券发行人向债券持有人支付的款项，用以补偿对他们资金的使用。
无担保债券（debenture bonds）没有任何特定的担保品（如土地或设备）。
担保债券（secured bonds），有时也称为抵押债券，是用土地或建筑物等作抵押，如果债券未按承诺还本付息，这些抵押物则由债券持有人处置。
债券发行时是有利率的，可以无担保，也可以有担保，必须在到期日偿还。为了满足这一还款要求，公司（或政府）通常会设立一个准备金账户，称作偿债基金（sinking fund），主要目的是确保有足够的资金在债券到期日偿还债券持有人。
投资者如何购买证券
股票经纪人（stockbroker）是经注册的代表，在经纪公司工作，作为市场中介为客户买卖证券。
分散投资（diversification）是指购买几种不同的投资产品，以分散投资风险。
投资者可以把自己的钱，25%投入风险较高但增长潜力大的美国股市，25%购买保守的政府债券，25%购买分红派息、能带来收入的股票，10%投入某国际共同基金（稍后讨论），剩余的钱存在银行，以期其他投资机会或以备不时之需。
股票投资
可口可乐、强生和IBM等评级较高的公司发行的股票称为蓝筹股（blue-chip stocks）。这一术语源于扑克游戏，其中最值钱的筹码是蓝筹。这类股票一般会定期分红派息，并经历持续的价格上涨。
科技、生物技术或互联网相关公司等新兴领域的公司股票称为成长股（growth stocks），其收益预计将以高于其他股票的速度增长。
公共事业类股票被视为收益股（income stocks），通常会给投资者带来高股息收益率，成为对冲通胀的利器。
市价委托（market order）指示经纪人立即以最佳价格买进或卖出股票。
限价委托（limit order）指示经纪人以特定的价格买进或卖出。
如果股价高企，公司可能会发公告进行股票分拆（stock splits），将流通在外的每股股票拆分为两股或多股。
限界购股（buying stock on margin）是向经纪公司借入部分资金购买股票。
保证金是投资者购买股票时必须用自己的钱支付的那部分数额。
共同基金和交易型开放式指数基金的投资
共同基金（mutual fund）购买股票、债券和其他投资，然后向公众出售这些证券中的份额。
指数基金的构建是为了比较和追踪某一市场指数的成分股，如标准普尔500指数（S&P 500）。
有佣基金（load fund）在投资者申购和赎回基金时会收取佣金，而免佣基金（no-load fund）则不收取佣金。
共同基金中的开放式基金（open-end funds）随时向想要购买的投资者开放申购。而封闭式基金（closed-end funds）限制基金份额，一旦基金达到募集目标，就不再接受新的投资者。
了解股市指标
道琼斯工业平均指数（Dow Jones Industrial Average，简称“道指”）是精选的30种工业类股票的平均价格，用来表明一段时间内股市的走向（上涨或下跌）。
程式交易（program trading）所致，即给计算机指令，如果股价跌到一定点位时即自动卖出，避免造成可能的损失。
股市崩溃促使美国各交易所出台了所谓限制交易（curbs）和熔断机制（circuit breakers），一旦市场在单个交易日内出现大幅涨跌，可以限制程式交易。
美国房地产泡沫与之前的互联网泡沫如出一辙：投资者认为房价会永远上涨。
为什么货币很重要
美国联邦储备系统（简称“美联储”），是美国掌管货币的机构。
货币（money）是人们普遍接受的用于支付商品和服务的任何东西。
物物交换（barter）是用商品或服务直接换取其他商品或服务的贸易。
合格的货币形式要符合五个标准：
·可携带。
·可分割。
·价值稳定。
·耐久性。
·独特性。
货币供应（money supply）是美联储为人们购买商品和服务提供的货币量。
量化宽松意味着，当美联储认为经济复苏需要资金时，就会印发更多的货币。
美国的货币供应量涉及几个术语，分别叫作M1、M2和M3。
M代表“货币”（money），而1、2和3代表货币供应量的不同定义。M1包括硬币、纸币、支票（活期存款和股票汇票）及旅行支票。也就是说，这些钱可以快速方便地存取。M2包括Ml加上储蓄账户、货币市场账户、共同基金、定期存单等。也就是说，与硬币和纸币相比，获得这些资金可能得要多花点时间。M2是最常用的货币定义。M3是M2加上大额存单，如机构的货币市场基金。
如果政府（或以美国、美联储、非政府组织为例）印发的货币是现在的两倍，将会发生什么？将会有两倍的可用货币，但商品和服务的数量仍保持不变。那么，价格会怎样的变化？（提示：请回顾第2章的供求定律。）价格会上涨，因为会有更多的人试图拿钱购买商品和服务，哄抬价格，得到想要的东西。这种价格上涨称为“通货膨胀”（inflation），有人称之为“钱多物少”。
如果美联储收紧银根或减少经济投入，会发生什么？价格会下降，因为与可用货币相比，商品和服务的供给会过剩，这种价格下降被称为“通货紧缩”（deflation）。
美元贬值（falling dollar value）意味着你能用一美元在全球市场上购买的商品和服务的数量减少；美元升值（rising dollar value）意味着你能用一美元购买的商品和服务的数量增加。
控制货币供应量
美联储主要包括五个部分：（1）联邦储备委员会；（2）联邦公开市场委员会；（3）12家联邦储备银行；（4）3个咨询委员会；（5）系统成员银行。
贴现率（discount rate）是美联储向成员银行收取的贷款利率。
贴现率是美联储控制的两种利率之一。另一种是银行相互收取的利率（银行同业拆借利率），称为联邦基金利率（federal funds rate），是金融机构向其他金融机构隔夜拆借时收取的利率。
美国银行体系
美国的银行体系由商业银行、储蓄贷款协会和信用合作社构成。
商业银行（commercial bank）是吸收个人和企业存款，存入支票和储蓄账户，再使用这些资金发放贷款的营利组织。
储蓄贷款协会（savings and loan association，S&L）是一个吸收储蓄和支票存款，并提供住房抵押贷款的金融机构。
信用合作社（credit unions）是非营利的会员制金融合作社，为会员提供全方位的银行服务，包括利率较高的计息支票账户、利率较低的短期贷款、理财咨询、人寿保险，以及数量有限的住房抵押贷款。
非银行金融机构（nonbank）（简称“非银机构”）不吸收存款，但提供普通银行所提供的多种服务。
养老基金（pension funds）是企业、非营利组织或工会留存的资金，用于满足员工或会员退休时的部分财务需求。
国际银行及银行服务
主要负责为经济发展提供资金的银行是国际复兴开发银行，也称世界银行（World Bank）。
国际货币基金组织（International Monetary Fund，IMF）的成立是为了促进全球货币合作和国际金融稳定。
补充篇B 运用技术管理信息
信息管理的有效性取决于四个特征：
1.质量。
2.完整。
3.及时。
数据分析（data analytics）是收集、整理、存储和分析大型数据集（“大数据”），以发现对企业目前和未来决策最有用的模式和其他信息。
内部网（intranet）是使用与互联网同样技术的公司内部网络，禁止公共访问。
外联网（extranet）是一种半私有网络，允许多个企业访问相同的信息，或允许不同服务器上的人进行协作。
虚拟专用网（virtual private network，VPN）是通过常规互联网线路，创建安全连接或“隧道”的专用数据网络。
虚拟网络（virtual networking），这是允许基于软件的联网计算机运行多个操作系统和程序以及共享存储的过程。
云计算分为三大类：私有云（完全由防火墙隔离）、公共云（在远程计算机上运行）和混合云（由私有云组成，用于基本任务，但根据需要使用公共云）。
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